Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Cette politique est provisoire tant que l’organisation juridique et logistique définitive de SOVIAN n’est pas finalisée.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre décision.

Contact : contact@sovian-labs.com.

Produits descellés

Le droit de rétractation peut être exclu lorsqu’un produit a été descellé après la livraison et ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable.

Frais de retour

Sauf erreur de SOVIAN, non-conformité, dommage imputable à la préparation ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans les délais légaux. Lorsque la loi le permet, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

Produit endommagé ou incorrect

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.

Garanties légales

Cette politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Garantie commerciale

Toute garantie commerciale éventuellement annoncée sur une page produit ou une offre est distincte du droit légal de rétractation et doit faire l’objet de conditions spécifiques.